FAQ

Für jeden Einkauf von 20 € und eines VonHier-Produkts erhalten Sie einen Punkt. Bitte beachten Sie, dass Febio- oder Gourmella-Produkte hiervon ausgenommen sind. Die Punkte werden basierend auf dem Einkaufsbetrag vergeben, wobei Gutscheine und Rabatte nicht berücksichtigt werden. Pfand wird nicht in die Berechnung einbezogen.

Sie können sich über unsere Homepage anmelden, um Ihre Punkte einzusehen. Falls keine Punkte verfallen, wird keine Benachrichtigung angezeigt. Leider ist dies nicht über unsere App möglich. Alternativ können Sie sich telefonisch an unsere Verwaltung wenden.

Bitte kontaktieren Sie unsere Verwaltung oder schreiben Sie an vorteilskarte@feneberg.de. Sofern Sie angemeldet sind und Ihre Karte im System hinterlegt ist, übertragen wir Ihr Guthaben auf eine neue Karte und senden sie Ihnen per Post zu.

Einkaufsgutscheine werden per E-Mail zugestellt. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Freizeitgutscheine werden per Post verschickt.

Gutscheine, die nach April 2021 ausgestellt wurden, haben ein Gültigkeitsdatum. Zum Beispiel: Ein aufgedrucktes Datum von 05/2024 bedeutet, dass der Gutschein bis zum 31.05.2024 eingelöst werden kann. Das Bayernticket ist ab Ausstellungsdatum maximal 1 Jahr gültig.

Leider sind Gutscheine vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht verlängert werden.

Der Gutschein ist zum 31.12.2023 abgelaufen und kann weder verlängert noch umgetauscht werden.

Ja, die  Gutscheine können übertragen werden.

Nein, wir bieten keine Familienkarte an. Alternativ können Sie Punkte sowohl über die Karte als auch parallel über unsere App sammeln.